2022-04-07 13:49:47 - 米境通
做任何平台，都应首先知晓平台政策及规则，若反其道而行之，则会受到平台不同程度的惩罚。那么，近期shopee平台的政策及规则又有哪些变化？吉易跨境电商学院shopee培训负责人，金牌讲师哲凯老师带你详细了解Shopee平台政策及规则。
一、违反Shopee平台政策将会被扣分或封店
有些卖家在运营店铺过程中，因触碰平台规则，将会招致扣分和封店两种不同程度的惩罚。若店铺被扣分，随之而来的是店铺降权，店铺被推荐的可能性减少，流量随之下降，平台活动参与权受限等一系列连锁反应，最终导致店铺订单量相应减少。扣分严重的情况下，店铺产品将会被屏蔽，甚至卖家无法编辑产品。扣分若达到15分，账号将会直接被冻结。总而言之，店铺被扣分，会影响到账号的正常使用，并且账号将没有资格评选优选卖家。店铺扣分超过一定标准，将会被移除客户经理群。新卖家在孵化期内，扣分超过3分，店铺将无法毕业，店铺以后也无法申请新站点，参加平台活动的机会也减少。
若在店铺运营过程中，卖家有刷单、卖仿品、重复开店等行为，将会被直接封店。其中，被判为重复开店行为主要涉及以下运营行为：店铺注册资料重复，支付方式关联，不同账号产品重复上架。为有效防止店铺关联，建议卖家采用连连支付和pingpong两种支付方式，其中，连连支付方式手续费较低。对于IP关联，平台目前并没有在查，大家不要危言耸听，更不要胡乱散播谣言，若依旧有卖家散播谣言，平台经理会保留禁言处理的权利。当然，平台目前有通过其他信息在查账号之间的关联问题，但暂时不会冻结小号。尽管如此，卖家依然要明确一点，任何平台都是不欢迎小号和重复入驻行为的，后续平台对这方面运营行为将会管控的越来越严格，所以，卖家还是不要有开小号或者重复入驻行为。
至于IP关联，卖家要明确的是一个公司名下，正常开通的各站点店铺，不叫小号，这些账号卖家可放心正常运营。对此，卖家朋友们之间不要胡乱散布谣言，若有疑问，可以免费咨询吉易，或查阅shopee平台公告栏，一切以官方通知为准。专业的shopee培训，请认准吉易跨境电商学院。
若店铺扣分超过15分，店铺将会被冻结28天，店铺计分每个季度清零一次。店铺计分清零之后，若店铺数据还是超标，将依然会被扣分。
二、Shopee积分惩罚机制
Shopee店铺运营扣分项，主要总结如下。
订单未完成率，（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数），主要考量的是最近30天数据。
特别注意：1.现在马来、新加坡、印尼、菲律宾、泰国的买家取消订单原因是因为卖家原因取消也会记入未完成订单；
2.卖家不能主动找买家取消订单，已经查处，店铺将会被扣2分；
3.如果卖家不小心让买家取消了订单，买家取消原因写的是卖家原因，卖家可拒绝该买家的订单取消，而后卖家自己去取消订单，这样的话，该订单只会记入未完成率，但店铺不会被扣分。
想要有效降低店铺订单未完成率，哲凯老师给卖家提出以下几个tips：1.记得备货，及时更新库存；
2.及时聊聊告知买家关于是否能更换颜色或者款式的问题；
3.做好商品的防撞等措施，以降低运送过程中造成的毁损，降低退货退款的可能性；
4.提供正确的商品图片及详尽的商品描述以避免出现买家认知上的落差，造成商品退回；
5.关注“我的卖场表现”，一旦发现未完成率接近要扣分的比例了，立刻通过打折、关键词广告等方式增加总订单量，以降低未完成订单的占比。
订单延迟发货率，最近30天晚发货的单量/最近30天发货的总单量。延迟发货率，涉及到一个重要概念，DTS，也就是卖家自己设置的XX天出货。DTS只能设置2个工作日或者>=7个工作日，周末和节假日均不计入DTS发货时间，只计算工作日。正常的发货时间，DTS，不包括节假日和周末+2天之内，一般扫描是一天之内。
订单取消规则为DTS（不包括节假日）+2+3。
要有效降低订单延迟发货率，以下几点，卖家朋友要get：1.热卖品囤货，定期管理卖场商品，确保有足够的库存，非本省货源最好囤货；
2.每天检查卖场是否有新订单，留出充裕时间发货，不要踩点发货；
3.非热卖品且无法囤货的，可设为7天备货，发货时间超过2天的即为预售商品，全店超过一定比例的商品为预售商品的话则无法评上优选，各种优惠福利将无法享受，所以，建议卖家朋友不要为了图方便，将产品全部改为预售；
4.关注订单扫描情况，一般扫描时间为24至48小时，超过24小时，要积极联系仓库客服询问，确认是否丢件，异常或超材；
5.更换发货速度太慢的供应商和距离太远的供应商；
6.多做本地货源。
