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如何申诉亚马逊账号,网店刷单会被封店吗

2022-06-09 11:01:49 - 米境通

    

    一、帐户被封的主要原因

    “帐户被封”即是“帐户冻结”的状态,并非帐户已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因,一般有以下几种:

    1、账号表现差

    亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好,可能会收到亚马逊的警告,但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的,再不济也就是店铺被审核,但如果经过很长的一段时间后,卖家的绩效指标还是特别渣,或者根本没什么改善,那么被亚马逊封了帐户。

    2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

    卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策,可能是新手卖家,不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

    3、违反亚马逊销售政策

    包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,如果同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上,很容易被封店。而侵权、卖仿货或卖假货,是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。

    二、亚马逊账号如何申诉

    卖家需要做以下动作:

    1、查找帐户被冻结的真正原因

    先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻。而卖家运营自家的店铺,应该明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

    同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

    通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因,您可以求助专业的团队,或者在亚马逊后台咨询亚马逊。

    2、拟写申诉内容

    在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:

    1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

    2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

    3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。

    4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

    5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

    卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确,

    内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
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