如何应对Amazon买家反馈差评

2022-07-06 10:37:07 - 米境通

   

    相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢？

    亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。

    Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

    FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

    REVIEW是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

    对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。

    Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的！

    在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。

    亚马逊Review差评怎么处理？

    一、引导客户移除差评

    1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。

    2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)