亚马逊红旗邮件,多个产品被恶意投诉怎么申诉
2022-08-01 10:52:37 - 米境通
我们收到了权利所有者的举报,对此电子邮件末尾列出的商品真伪性提出了质疑。我们已移除此内容,我们可能会移除您账号销售权,但如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求,则可能会允许您继续销售。
亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉?
面对这种情况,我内心其实也比较慌乱,从小红旗中能看出利害,我账号价值很高,做了品牌备案,通过了三个类审核,甚至不押款,所以不想轻易让账号挂了。于是我仔细研究出现这个问题的原因,以及想找投诉者谈判让其撤销投诉,事与愿违找通过邮箱联系了投诉者,但是邮件基本石沉大海,他们不回复。我相信有很多小伙伴们会碰到这种情况,然后就不知所措了。但是时间不等人,账号随时可能挂掉,于是我尝试写申诉信。本以为申诉信没能提供发票和授权的情况下绝对不能通过的,但是没想到尝试用我自己理解的逻辑申诉,申诉通过了!邮件里面明确的写着reinstatedyouraccount
亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉?
估计很多小伙伴会很想知道,我申诉的结构到底怎样,从哪个角度让亚马逊更容易接受自己的申诉,下面我详细来讲讲我的方法与策略。
1.申诉不是莫名其妙上来就解释原因,先明明白白的告诉亚马逊,我销售的产品ASIN号,被品牌商权利人投诉,投诉号码是:******
2.那既然知道自己无法提供发票以及授权证明,那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了,向亚马逊以及顾客还有投诉者(利权人)诚恳道歉,我认识到了问题的严重性。
3.说明问题的根源是什么
A:我销售这个产品的时候并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一名亚马逊卖家,我知道亚马逊允许卖家在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。
B:我仔细检查了ASIN:******的描述和图片,我确定我销售的产品和他的是一致的,所以我误以为我可以销售这个产品。
C:我也仔细查看了产品明细中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识,所以才决定卖这个产品
4.我将采取以下措施来解决这个问题,弥补这个错误:
A:事件发生后,我就完全删除了该listing,以确保我不会继续销售ASIN:********产品。
B:我取消了已经售完的订单,避免亚马逊客户有不好的体验,一共2个订单
C:同时,我根据亚马逊的邮件提示,给投诉我的卖家发了一封邮件,向他道歉,希望得到他的理解(这里我就不截图了,一般来说给投诉者发邮件他们基本不会回,所以你可以截图向亚马逊证明你已经尽力在做这些动作补救)