亚马逊红旗邮件，多个产品被恶意投诉怎么申诉

2022-08-01 10:52:37 - 米境通

  

    我们收到了权利所有者的举报，对此电子邮件末尾列出的商品真伪性提出了质疑。我们已移除此内容，我们可能会移除您账号销售权，但如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求，则可能会允许您继续销售。

    亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉？

    面对这种情况，我内心其实也比较慌乱，从小红旗中能看出利害，我账号价值很高，做了品牌备案，通过了三个类审核，甚至不押款，所以不想轻易让账号挂了。于是我仔细研究出现这个问题的原因，以及想找投诉者谈判让其撤销投诉，事与愿违找通过邮箱联系了投诉者，但是邮件基本石沉大海，他们不回复。我相信有很多小伙伴们会碰到这种情况，然后就不知所措了。但是时间不等人，账号随时可能挂掉，于是我尝试写申诉信。本以为申诉信没能提供发票和授权的情况下绝对不能通过的，但是没想到尝试用我自己理解的逻辑申诉，申诉通过了！邮件里面明确的写着reinstatedyouraccount

    亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉？

    估计很多小伙伴会很想知道，我申诉的结构到底怎样，从哪个角度让亚马逊更容易接受自己的申诉，下面我详细来讲讲我的方法与策略。

    1.申诉不是莫名其妙上来就解释原因，先明明白白的告诉亚马逊，我销售的产品ASIN号，被品牌商权利人投诉，投诉号码是：******

    2.那既然知道自己无法提供发票以及授权证明，那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了，向亚马逊以及顾客还有投诉者（利权人）诚恳道歉，我认识到了问题的严重性。

    3.说明问题的根源是什么

    A:我销售这个产品的时候并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一名亚马逊卖家，我知道亚马逊允许卖家在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。

    B:我仔细检查了ASIN:******的描述和图片，我确定我销售的产品和他的是一致的，所以我误以为我可以销售这个产品。

    C:我也仔细查看了产品明细中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识，所以才决定卖这个产品

    4.我将采取以下措施来解决这个问题，弥补这个错误:

    A：事件发生后，我就完全删除了该listing，以确保我不会继续销售ASIN:********产品。

    B:我取消了已经售完的订单，避免亚马逊客户有不好的体验，一共2个订单

    C:同时，我根据亚马逊的邮件提示，给投诉我的卖家发了一封邮件，向他道歉，希望得到他的理解（这里我就不截图了，一般来说给投诉者发邮件他们基本不会回，所以你可以截图向亚马逊证明你已经尽力在做这些动作补救）