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亚马逊买家问题却让我退款给客户,这个怎么申诉

2022-08-02 10:36:27 - 米境通



    亚马逊产品问题申诉:

    1、产品因为安全方面的原因遭到下架的,要认真反思,是否自己的产品真的存在安全隐患,涉及安全问题的卖家,只能建议不报侥幸心理,远离黑天鹅事件。

    2、因系统随机抽取检查而listing被下架的卖家,不要惊慌,邮件中一般会要求卖家提供采购单据等一系列的资料,按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了。

    3、客户投诉产品UsedItemSoldasNew,亚马逊客服的处理原则是,一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。

    卖家在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因,是部分客户退货返回FBA仓库后,被亚马逊仓库人员做了简单的检查和评估然后继续销售了,还是确实是自己操作不当,分析问题之外,卖家要在申诉邮件中写出整改计划,计划要针对性强,方案要有可操作性,只要申诉得当,亚马逊客服通常会做过评估之后恢复该Listing的销售。

    投诉跟卖的入口:

    1.从AM后台ContactSellerSupport开case投诉,Reportaviolation

    https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

    2.以权利人身份投诉侵权

    https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

    3.以买家身份testbuy投诉

    http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

    4.品牌+律师信专利+律师信amazonexclusive重度垂直的产品策略

    总之,对于亚马逊的卖家们来说,亚马逊账户存在账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人投诉、超前发货、延迟发货、用户投诉等安全隐患。甚至有时候账号受限的原因可能是几个问题的叠加,而通知邮件中又写得模糊,以致于卖家在申诉的时束手无策。此时你需要认真理清思路不可盲目而行,多问问身边有经验的卖家

    亚马逊申诉要点:

    1、查找帐户被冻结的真正原因

    先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因。

    2、拟写申诉内容

    在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。

    3、申诉的途径

    1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒PerformanceNotifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appealdecision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

    2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。

    以上就是有关亚马逊产品问题怎么申诉及其相关方面的内容介绍了。
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